Paragon nie zawsze jest niezbędny do dokonania zwrotu towaru, jednak jego posiadanie znacznie ułatwia proces. W wielu przypadkach sprzedawcy akceptują inne dowody zakupu, jak potwierdzenie transakcji z konta bankowego czy fakturę. Warto jednak pamiętać, że prawo i zasady dotyczące zwrotów mogą się różnić w zależności od trybu zakupu oraz polityki sklepu.
Zwrot w sklepach stacjonarnych
Zgodnie z polskim prawem, konsument ma prawo reklamować produkt z tytułu rękojmi czy gwarancji, nawet jeśli nie posiada paragonu. Kluczowe jest jednak udowodnienie, że towar został zakupiony w danym miejscu. Może to być potwierdzenie płatności kartą lub świadectwo osoby obecnej przy zakupie.
„Przepisy prawa nie wymagają posiadania paragonu fiskalnego jako jedynego dowodu zakupu. Ważne jest, aby móc udowodnić fakt dokonania transakcji.” – UOKiK
Zakupy internetowe
W przypadku zakupów online konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Wówczas paragon nie jest warunkiem koniecznym, ponieważ w dokumentacji transakcji zazwyczaj znajduje się elektroniczna faktura lub potwierdzenie zamówienia na e-mailu.
- 14 dni – standardowy okres na zwrot towaru zakupionego online
- Dowód zakupu – może być w formie elektronicznej
- Paragon papierowy – często dołączany, ale nieobowiązkowy dla skutecznego zwrotu
Polityka sklepów
Wielu sprzedawców uzależnia przyjęcie zwrotu od okazania paragonu, choć nie jest to wymóg prawny. Jest to raczej element wewnętrznej procedury sklepów, mający na celu usprawnienie obsługi klientów i weryfikację transakcji.
„Paragon jest dowodem sprzedaży i jego okazanie znacznie usprawnia proces zwrotu lub reklamacji.” – Rzecznik Małych i Średnich Przedsiębiorców
Najczęściej akceptowane dowody zakupu
- Paragon fiskalny
- Faktura VAT
- Potwierdzenie płatności kartą
- Historia transakcji w bankowości internetowej
Podsumowanie
Mimo że posiadanie paragonu nie jest obowiązkiem przy zwrocie lub reklamacji, **znacznie przyspiesza** i upraszcza proces. W przypadku jego braku należy postarać się o inny wiarygodny dowód zakupu. Zawsze warto zapoznać się z polityką sklepu, w którym dokonano zakupu, aby uniknąć nieporozumień. Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy przy zakupach online oraz do reklamacji w przypadku wad towaru – niezależnie od tego, czy posiada paragon, czy też nie.
