Nie, paragon fiskalny nie jest jedyną formą dowodu zakupu wymaganą do dokonania zwrotu lub reklamacji. Prawo konsumenckie w Polsce dopuszcza także inne formy potwierdzenia zakupu, takie jak potwierdzenie płatności kartą, faktura imienna, czy korespondencja e-mail z potwierdzeniem transakcji.
Podstawy prawne
Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta oraz Kodeksem cywilnym, sprzedawca ma obowiązek przyjąć reklamację lub zwrot, jeśli klient jest w stanie udowodnić, że produkt został zakupiony w danym sklepie. W przepisach nie ma zapisu, że jedyną formą dowodu jest paragon fiskalny.
„Przepisy prawa nie uzależniają możliwości skorzystania z uprawnień reklamacyjnych od posiadania paragonu fiskalnego. Dowód zakupu może przybrać różne formy.”
Co może być dowodem zakupu?
Oprócz paragonu fiskalnego, dowodem zakupu mogą być między innymi:
- wydruk z terminala płatniczego,
- potwierdzenie przelewu bankowego,
- faktura VAT,
- korespondencja e-mail z potwierdzeniem zamówienia,
- zdjęcie lub kopia paragonu.
Zwrot a reklamacja – różnice
Należy odróżnić dwie sytuacje: zwrot towaru oraz reklamację. Zwrot towaru może wynikać z polityki sklepu, np. w ciągu 14 dni przy zakupach online, natomiast reklamacja jest procedurą wynikającą z przepisów prawa w przypadku wadliwego towaru.
„Przy zwrocie w sklepie stacjonarnym to sprzedawca określa zasady, natomiast reklamacja jest ustawowym prawem konsumenta.”
Praktyczne wskazówki
1. Zakupy przez internet
W przypadku transakcji online dowodem zakupu jest zazwyczaj e-mail z potwierdzeniem zamówienia lub faktura elektroniczna. Warto je zachować do czasu, aż upewnimy się, że towar jest zgodny z umową.
2. Zakupy w sklepie stacjonarnym
Choć paragon jest najwygodniejszym dowodem, w przypadku jego utraty warto poszukać innej formy potwierdzenia zakupu, np. historii płatności z konta bankowego.
Podsumowanie
Paragon nie jest obowiązkowy przy zwrocie lub reklamacji, jednak należy posiadać jakikolwiek dowód zakupu. Dzięki temu konsument może skutecznie dochodzić swoich praw, a sprzedawca ma pewność, że towar pochodzi z jego sklepu.
Znajomość przepisów oraz świadome przechowywanie dowodów zakupu, niezależnie od ich formy, pozwala uniknąć problemów w razie konieczności zwrotu lub reklamacji.
