Nie, do złożenia reklamacji nie jest potrzebny wyłącznie paragon. Dowód zakupu może przyjąć różne formy – zgodnie z prawem konsumenta najważniejsze jest udowodnienie, że transakcja faktycznie miała miejsce. Oznacza to, że brak paragonu nie pozbawia prawa do reklamacji, o ile posiadamy inny dowód zakupu.
Podstawa prawna
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową przez okres dwóch lat od wydania rzeczy. Ustawodawca nie nakłada obowiązku przedstawienia wyłącznie paragonu jako podstawy reklamacji.
„Konsument może posłużyć się każdym dowodem, który potwierdza zawarcie umowy sprzedaży” – źródło: UOKiK.
Rodzaje dowodów zakupu
Paragon jest najczęściej spotykanym, ale nie jedynym dowodem zakupu. Mogą nim być również:
- faktura imienna,
- potwierdzenie przelewu bankowego,
- wydruk z terminala płatniczego,
- korespondencja e-mail ze sprzedawcą,
- zdjęcie paragonu lub innego potwierdzenia zakupu.
Najczęstsze mity dotyczące reklamacji
Mit 1: Bez paragonu nie złożysz reklamacji
To błędne przekonanie. Paragon to tylko jedna z form potwierdzenia zakupu. W rzeczywistości liczy się jakikolwiek dowód zawarcia transakcji.
Mit 2: Sprzedawca może odmówić przyjęcia reklamacji
Sprzedawca ma obowiązek rozpatrzyć reklamację, nawet jeśli została zgłoszona na podstawie innego dowodu niż paragon. Odmowa z powodu jego braku narusza prawa konsumenta.
Reklamacja a gwarancja
Warto pamiętać, że reklamacja z tytułu rękojmi różni się od dochodzenia roszczeń z gwarancji. W przypadku rękojmi warunki określa prawo, natomiast w przypadku gwarancji – warunki ustala gwarant. Może się zdarzyć, że w karcie gwarancyjnej jest wymagany paragon, jednak i wtedy można próbować udowodnić zakup w inny sposób.
Jak postępować w przypadku utraty paragonu?
- Zbierz inne dowody zakupu, takie jak wydruk z banku czy potwierdzenie z karty.
- Przygotuj opis wady oraz daty zakupu.
- Złóż reklamację pisemnie, dołączając dostępne dokumenty.
Podsumowanie
Brak paragonu nie odbiera prawa do reklamacji. Najważniejsze jest posiadanie jakiegokolwiek dowodu zakupu, a katalog tych dowodów jest otwarty. Konsument ma prawo domagać się naprawy, wymiany, obniżki ceny lub odstąpienia od umowy – zgodnie z przepisami, niezależnie od tego, w jakiej formie potwierdzi zakup.
