W przypadku reklamacji lub zwrotu towaru zdecydowanie ważniejszy jest paragon, ponieważ to on stanowi dowód zawarcia umowy kupna–sprzedaży. Karta gwarancyjna może ułatwić proces naprawy lub serwisowania sprzętu, ale jej brak nie pozbawia konsumenta praw wynikających z rękojmi.
Paragon – podstawa roszczeń konsumenckich
Paragon fiskalny jest najważniejszym dokumentem potwierdzającym zakup. To on umożliwia skorzystanie z przysługujących konsumentowi praw, takich jak rękojmia, zwrot towaru czy reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową.
„Dowodem dokonania zakupu jest każdy dokument potwierdzający zawarcie umowy, przy czym najczęściej jest to paragon fiskalny.” – UOKiK
Co istotne, sprzedawca nie może odmówić rozpatrzenia reklamacji, jeśli klient przedstawi inny dowód zakupu, np. potwierdzenie płatności kartą czy fakturę imienną.
Karta gwarancyjna – dodatkowe uprawnienia
Karta gwarancyjna jest dokumentem wydawanym przez producenta lub dystrybutora, który określa warunki i czas trwania gwarancji. Zawiera dane takie jak:
- okres obowiązywania gwarancji,
- zakres napraw i usterek objętych gwarancją,
- dane punktów serwisowych,
- informacje o wyłączeniach odpowiedzialności.
„Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta do bezpłatnego usunięcia wady rzeczy lub jej wymiany w określonym czasie.” – Kodeks cywilny
Warto wiedzieć, że brak karty gwarancyjnej nie uniemożliwia reklamacji na podstawie rękojmi. Gwarancja jest dodatkowym przywilejem, a nie obowiązkiem, z którego można skorzystać obok ustawowych praw.
Rękojmia a gwarancja – czym się różnią?
Rękojmia to ustawowo określona odpowiedzialność sprzedawcy za wady towaru, obowiązująca zwykle przez 2 lata od dnia zakupu. Konsument może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Gwarancja to dobrowolne zobowiązanie producenta lub gwaranta, z warunkami określonymi w karcie gwarancyjnej. Może trwać krócej lub dłużej niż rękojmia i obejmować inne procedury naprawy.
Praktyczne wskazówki
- Zachowuj paragon lub inny dowód zakupu przez cały okres trwania rękojmi.
- Jeśli otrzymasz kartę gwarancyjną, przechowuj ją razem z dowodem zakupu.
- Pamiętaj, że przy reklamacji z rękojmi karta gwarancyjna nie jest wymagana.
- W przypadku sprzętu elektronicznego często można zarejestrować gwarancję online.
Podsumowanie
Choć karta gwarancyjna jest ważna i przydatna, zwłaszcza przy naprawach w autoryzowanym serwisie, to paragon (lub inny dowód zakupu) jest kluczowym dokumentem w przypadku dochodzenia swoich praw konsumenckich. Bez niego proces reklamacyjny może być znacznie utrudniony.
