Zwrot towaru bez paragonu jest możliwy, jednak zależy od formy zakupu, rodzaju sklepu i obowiązujących w nim zasad. Obowiązujące przepisy w Polsce nie nakładają na konsumenta obowiązku przedstawienia paragonu, ale wymagają udokumentowania zakupu w inny sposób, np. potwierdzeniem płatności kartą, fakturą lub korespondencją mailową.
Podstawy prawne zwrotu towaru
Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta, zwrot towaru zakupionego na odległość (np. przez internet) możliwy jest w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. W takim przypadku paragon nie jest wymagany, o ile klient potrafi w inny sposób wykazać, że dany zakup miał miejsce w konkretnym sklepie.
„Przy odstąpieniu od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa konsument nie ma obowiązku przedstawienia paragonu fiskalnego – wystarczające jest jakiekolwiek potwierdzenie zakupu.” – Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
Zwroty w sklepach stacjonarnych
W przypadku sklepów stacjonarnych przepisy prawa nie nakładają na sprzedawcę obowiązku przyjmowania zwrotów towarów pełnowartościowych, chyba że wynika to z regulaminu sklepu lub było ustalone indywidualnie przy zakupie. Wiele sklepów wymaga paragonu jako najprostszej formy potwierdzenia transakcji, ale zgodnie z prawem akceptowane są również inne dowody zakupu.
Przykłady alternatywnych dowodów zakupu:
- Faktura VAT
- Potwierdzenie transakcji z konta bankowego
- Wyciąg z karty płatniczej
- Korespondencja e-mailowa ze sklepem
- Zdjęcie paragonu
Reklamacja a paragon
W przypadku reklamacji towaru, a więc sytuacji gdy jest on wadliwy, sprzedawca nie może odmówić jej przyjęcia tylko dlatego, że klient nie posiada paragonu. Najważniejsze jest, aby konsument wykazał, że zakupu dokonał u danego sprzedawcy.
„Obowiązek dostarczenia paragonu fiskalnego przy reklamacji nie wynika z przepisów prawa. Sprzedawca ma prawo żądać dowodu zakupu, ale nie musi być to paragon.” – Rzecznik Praw Konsumenta
Podsumowanie
Paragon jest najczęstszym i najwygodniejszym sposobem potwierdzenia zakupu, jednak nie jest jedynym akceptowalnym dokumentem. Zarówno przy zwrotach, jak i reklamacjach, kupujący ma prawo przedstawić inny dowód transakcji. Warto jednak pamiętać, że zasady zwrotów w sklepach stacjonarnych mogą być określone indywidualnie i różnić się między sobą, dlatego najlepiej zapoznać się z regulaminem konkretnego punktu sprzedaży.
